信阳供水：量身定制优服务 排忧解难加速度

大象新闻记者 孙晓东 通讯员(tōngxùnyuán) 晏鼎

近日，一位(yīwèi)七旬老人谭大娘坐着轮椅来到信阳供水公司，激动地将一面印有“引水解困办实事，一心为民送清泉”的(de)锦旗送到工作人员手中，感谢信阳市供水公司前期积极接水安装，把清澈的自来水引入家里来，帮助老两口解决用水困难，也让(ràng)行动不便的他们用水无忧(wúyōu)。

谭大娘下肢残疾，住在一处狭小库房，与靠(kào)捡废品为生的(de)老伴相依为命，因井水污染(wūrǎn)变得浑浊，饮用安全成了他们心头沉重的负担。无奈(wúnài)之下，在邻居帮助下，谭大娘怀着忐忑与期盼拨通了信阳供水公司的服务热线。

次日，晨光微露，信阳市供水公司工作人员便已抵达。推开斑驳木门，屋内剥落的墙皮、昏暗的光线，以及谭大娘老伴布满老茧、颤抖(chàndǒu)着(zhe)整理废品的双手，都诉说着这个家庭生活的不易。了解到二老拮据的经济状况，工作人员当即拍下现场(xiànchǎng)照片(zhàopiān)，加急汇报。

得知谭大娘的困境后，信阳市供水公司高度(gāodù)重视，量身制定施工方案，组织施工队伍迅速行动，以“特事特办，全力保障”的服务原则，火速展开施工。考虑到谭大娘行动不便，施工人员精心调整方案，将水龙头安装在轮椅伸手可及的高度，他们从上门勘察、设计图纸、科学施工，到顺利通水(tōngshuǐ)，每一步都不敢耽搁。最终一上午的时间(shíjiān)，清亮的自来水(zìláishuǐ)便汩汩流入这个特殊(tèshū)的家庭，也流淌进二老(èrlǎo)的心间。

一面锦旗(jǐnqí)，是百姓最真挚的情感表达(biǎodá)；一脉清流，彰显着企业沉甸甸的责任担当。信阳市供水公司此次帮扶行动，不仅为特殊家庭解了燃眉之急，更生动诠释了“服务有温度，民生(mínshēng)无小事”的初心。今后，公司将继续深化特殊群体关怀机制，让每一滴清泉都(dōu)化作连接民心的温暖纽带，滋润更多需要帮助的家庭，切实(qièshí)为用户排忧解难，为公司高质量发展(fāzhǎn)提供有力支撑。